29-03-2012Resultaten klanttevredenheidonderzoek Van Helden januari 2012
Eind januari is er onder 9.846 klanten een tevredenheidsonderzoek afgenomen d.m.v. een online vragenlijst.
Hieronder vindt u enkele interessante vragen en antwoorden die in de vragenlijst naar voren zijn gekomen. Bekijk hier het volledige overzicht van alle vragen. De enquête is reeds verlopen dus u maakt ook geen kans meer op Zaklamp Nine.
Jaarcatalogus
Welke term(en) past/passen volgens u het beste bij de nieuwe vierkante catalogus?
Meest gegeven antwoorden:
1. Compact
2. Handzaam
3. Modern
4. Verfrissend
5. Mooi
6. Strak
7. Vernieuwend
8. Anders, namelijk
9. Dik
Hoe beoordeelt u de jaarcatalogus op onderstaande punten?
| Gemiddelde cijfer | |
| Voldoende nieuwe artikelen: | 7,65 |
| Het vierkante compacte formaat: | 7,37 |
| Presentatie van de artikelen (omschrijving, opdruk): | 7,66 |
| De uitstraling: | 7,53 |
| Uitgebreide keuze assortiment: | 7,88 |
| Presentatie van de artikelen (fotografie): | 7,77 |
| Overzichtelijke indeling rubrieken: | 7,61 |
Hoe lang bewaart u de catalogus/brochure gemiddeld?
Het is goed om te zien dat de catalogus wordt gewaardeerd en gebruikt. Dit blijkt uit het feit dat ruim 70% de catalogus bewaart tot de nieuwe verschijnt en nog eens bijna 21 % geeft aan de catalogus enkele maanden te bewaren.
> Bekijk hier alle brochures en de jaarcatalogus
Wat is uw algemene oordeel over de nieuwe jaarcatalogus?
De respondenten geven de nieuwe jaarcatalogus gemiddeld het volgende cijfer; 7,7.
Webshop Vanhelden.nl
Het gemiddelde cijfer dat de webshop Vanhelden.nl krijgt van de respondenten is een 8-. We kunnen concluderen dat het gemiddelde cijfer is gestegen t.o.v. een 7,5 naar aanleiding van het klanttevredenheidonderzoek in juni 2010. De webshop wordt het meest gewaardeerd om de uitgebreide keuze in het assortiment.
Hoe beoordeelt u de webshop Vanhelden.nl op onderstaande punten?
| Gemiddelde cijfer | |
| Online bestellen: | 7,69 |
| Zoeken via de nieuwe zoekbox: | 7,63 |
| Overzichtelijk: | 7,73 |
| Online offerte aanvragen: | 7,65 |
| Snelheid: | 7,78 |
| Uitgebreide keuze assortiment: | 7,9 |
Dienstverlening
Ruim 83% geeft aan zeer tevreden te zijn over de dienstverlening van Van Helden. Enkele respondenten geven echter aan dat de dienstverlening op enkele punten nog meer verbeterd kan worden. Dit zijn o.a. de punten: klachtenafhandeling gaat telefonisch goed maar kan per e-mail beter en men geeft aan graag een eigen accountmanager te willen.
Diversen
Op welke wijze zoekt u informatie voordat u een bestelling bij Van Helden plaatst?
| % van de respondenten | |
| Website Vanhelden.nl: | 69,18% |
| Catalogus/brochure: | 53,47% |
| Contact per e-mail: | 13,78% |
| Telefonisch advies/contact: | 13,67% |
| E-mail nieuwsbrief: | 8,57% |
| Bezoek showroom in Tiel: | 3,88% |
| Bezoek stand Van Helden op beurs: | 1,43% |
| Anders, namelijk: | 1,12% |
Welke argumenten hebben bij u de doorslag gegeven om bij Van Helden te bestellen?
1. Juiste prijs/kwaliteit verhouding
2. Prijs/prijsacties/opruiming
3. Uitgebreid assortiment
4. Snelle levering
5. Service
Hoe beoordeelt u Van Helden op onderstaande punten?
| Gemiddelde cijfer | |
| Bestelling wordt correct afgeleverd: | 8,17 |
| Artikelen zijn voorradig: | 7,85 |
| Bereikbaarheid (telefonisch/e-mail): | 8,18 |
| Expertise werknemers: | 7,93 |
| Vragen worden tijdig beantwoord: | 7,97 |
| Klantgericht werken: | 7,93 |
| Flexibiliteit: | 7,84 |
| Innovatief: | 7,55 |
| Verhouding prijs/kwaliteit: | 7,95 |
| Betrouwbaarheid: | 8,18 |
| Snelheid en levering: | 7,97 |
Mist u een artikel, productgroep of een bepaald merk in het assortiment van Van Helden?
89% geeft aan dat het assortiment van Van Helden volledig is. Enkele leuke en interessante suggesties van de andere 11%: vrouwen en kinder relatiegeschenken, Hollandse artikelen (zowel voordelig als luxe/duurder segment), baby en zwanger producten en branche gerelateerde relatiegeschenken.
Bij welke gelegenheden geeft u wel eens relatiegeschenken aan uw relaties/collega’s?
U verwacht waarschijnlijk de antwoorden: jubilea, beurzen en feestdagen maar opmerkelijk is dat er nog veel meer zogenaamde ‘geefmomenten’ zijn. Denk dan aan bedrijfsuitjes, open dagen, sales acties, gedenkdagen (zoals Secretaressedag, Dag van de Zorg e.d.) maar ook klantbezoeken. De meeste relatiegeschenken worden geschonken met beurzen en evenementen, tijdens feestdagen en bij bezoek van (nieuwe) klanten.
Op- en/of aanmerkingen? Geef het door!
We zullen er alles aan doen om de nodige verbeteringen en aanpassingen aan de website zo snel mogelijk door te voeren om u nog beter van dienst te kunnen zijn.
Heeft u zelf ook nog op- en/of aanmerkingen over één van bovenstaande punten zoals dienstverlening, assortiment of de catalogus neem dan gerust contact met ons op. Hopelijk tot op de Van Helden webshop of telefonisch via 0344 - 640 200!
Bron: Redactie Van Helden
