Eind juni is er onder 3000 klanten een tevredenheidsonderzoek afgenomen d.m.v. een online vragenlijst.
Hieronder vindt u enkele interessante vragen en antwoorden die in de vragenlijst naar voren zijn gekomen. Bekijk hier het volledige overzicht van alle vragen. De enquête is reeds verlopen dus u maakt ook geen kans meer op de Parker balpen.
Jaarcatalogus
Heeft u suggesties ter verbetering van de inhoud van de jaarcatalogus?
Bijna 92 % heeft geen suggesties. Wat veelal naar voren komt bij de overige 8% is: meer nieuwe artikelen, meer originele artikelen (bijv. met technische snufjes) en speciale gadgets.
Hoe lang bewaart u de catalogus/brochure gemiddeld?
Het is goed om te zien dat de catalogus wordt gewaardeerd en gebruikt. Dit blijkt uit het feit dat ruim 66% de catalogus bewaart tot de nieuwe verschijnt en nog eens bijna 24 % geeft aan de catalogus enkele maanden te bewaren.
Webshop Vanhelden.nl
Het gemiddelde cijfer dat de webshop Vanhelden.nl krijgt van de respondenten is een 7,5. De webshop wordt het meest gewaardeerd om de uitgebreide keuze in het assortiment.
E-mail nieuwsbrief
De e-mail nieuwsbrieven die Van Helden naar haar klanten verstuurd krijgen gemiddeld als eindcijfer een 7. De presentatie van artikelen m.b.t. afbeeldingen en de aanbiedingen/acties scoren het hoogst.
Dienstverlening
Ruim 73% geeft aan zeer tevreden te zijn over de dienstverlening van Van Helden. Enkele respondenten geven echter aan dat de dienstverlening op enkele punten nog meer verbeterd kan worden. Dit zijn o.a. de punten: procedure klachtenafhandeling, innovatie en persoonlijk contact/advies.
Bij Van Helden Relatiegeschenken gebruiken we cookies om onze website beter te laten werken en uw surfervaring te optimaliseren. Hiertoe maken we onderscheid tussen noodzakelijke, relevante en externe cookies. Noodzakelijke cookies zijn nodig om de website correct te laten werken, terwijl relevante - en externe cookies persoonlijke informatie verzamelen om de inhoud van onze website af te stemmen op uw persoonlijke voorkeuren en surfgedrag.
Accepteert u het gebruik van de hierboven beschreven cookies zodat wij onze website voor u kunnen verbeteren? Kies voor 'Ja, ik accepteer cookies'. Wilt u meer informatie over cookies of wilt u uw persoonlijke cookievoorkeuren aangeven? Gaat u dan naar 'Instellingen'. Voor ons volledige privacybeleid klikt u op 'Privacybeleid'.
Ik kies cookies die: | noodzakelijk | relevant | extern |
---|---|---|---|
Noodzakelijk zijn voor de werking van de website | ✓ | ✓ | ✓ |
Voorkomen dat gegevens vaker moeten worden ingevuld | ✓ | ✓ | ✓ |
De website verbeteren op basis van prestaties | ✓ | ✓ | ✓ |
De snelheid van de website monitoren | ✓ | ✓ | ✓ |
Het websitegebruik in kaart brengen voor analyse/onderzoek | ✓ | ✓ | ✓ |
Mijn surfgedrag kan combineren met andere persoonsgegevens om relevante aanbiedingen te ontvangen | ✓ | ✓ | |
Onze website personaliseren op basis van uw voorkeuren | ✓ | ✓ | |
Het mogelijk maken om relevante advertenties op internet te tonen | ✓ | ||
Sociale mediafuncties mogelijk maken | ✓ | ||
Uw voorkeur wordt opgeslagen. Als u de cookies uit uw browser verwijdert, informeren we u opnieuw over het gebruik.