Hulp & contact

Waar kunnen we je mee helpen?

Alles bij elkaar in jouw account.

Log in om je bestellingen terug te zien en de status van je bestelling te volgen. Nog geen account? Dan kun je er ook eenvoudig één aanmaken.

Naar mijn account

Drukproef controleren.

Bestel je relatiegeschenken of promotiemateriaal inclusief opdruk? Dan sturen wij altijd een gratis digitale drukproef voordat we beginnen met bedrukken. Controleer deze zorgvuldig, zodat je precies weet hoe jouw artikel er met opdruk uit komt te zien.

Digitale drukproef per e-mail

1

Maak je bestelling compleet

Bestel je gewenste artikelen inclusief bedrukking. Tijdens het bestellen kun je je logo of gewenste opdruk uploaden en aangeven waar de opdruk moet komen.
2

Ontvang de drukproef

Na je bestelling ontvang je een e-mail met een link naar jouw account en de digitale drukproef.
3

Controleer het ontwerp

Bekijk het gekozen relatiegeschenk met jouw opdruk en controleer het ontwerp nauwkeurig.

Controleer in ieder geval:

Tekst
Lettertype
Lettergrootte
Opdrukkleuren
Naam- en adresgegevens

Goed om te weten

De kleuren op een digitale drukproef zijn niet bindend. Door verschillen in beeldschermkwaliteit en resolutie kunnen kleuren op je scherm iets afwijken van de opgegeven kleurwaarden.

Akkoord drukproef

Alles gecontroleerd en geen opmerkingen? Klik op ‘akkoord’. Daarna ontvang je een orderbevestiging met de verzenddatum en gaan we aan de slag. Heb je geen account? Beantwoord de e-mail dan met ‘akkoord’.

Niet akkoord drukproef

Heb je nog opmerkingen? Kies ‘niet akkoord’ en geef je wijzigingen door. We verwerken je opmerkingen en sturen een nieuwe drukproef. Zonder account kun je je opmerkingen per e-mail terugsturen.

Voorkom vertraging

Als een drukproef niet akkoord is, maken we een nieuwe versie. Het controleren en opnieuw accorderen kan invloed hebben op de gewenste leverdatum. Geef je gewenste leverdatum daarom bij het plaatsen van je bestelling aan ons door, dan proberen we daar zo goed mogelijk rekening mee te houden.

Aan de drukproef kunnen geen rechten worden ontleend.

Eerder besteld?
Bestel eenvoudig opnieuw.

Een eerdere bestelling opnieuw plaatsen? Dat kan eenvoudig online via je account, of persoonlijk via ons salesteam. Kies de manier die voor jou het prettigst werkt.

Online opnieuw bestellen

Inloggen op mijn account

Liever persoonlijk contact?

Neem contact op met ons salesteam. We zoeken je eerdere bestelling erbij en helpen je graag verder.

Neem contact op

Alles over de levering
van jouw bestelling.

Van levertijd en bezorgdatum tot Track & Trace en spoedlevering: hieronder vind je de belangrijkste informatie over de bezorging.

Gratis verzending
vanaf €65,-

Bestel je voor €65,- of meer met een afleveradres in de Benelux? Dan verzenden we je bestelling gratis.

Onder €65,- rekenen we €20,- behandelingskosten.

Snelle levering

Sommige bedrukte artikelen kunnen we al binnen 3 werkdagen leveren, mits de drukproef op tijd is goedgekeurd.

Bekijk snelle levering

Spoedlevering

Je bestelling op korte termijn nodig? Neem contact met ons op. We kijken graag wat er mogelijk is.

Neem contact op

Meer over bezorging & levering

Wat is de levertijd?

De levertijd verschilt per artikel en staat op iedere productpagina. Onbedrukte artikelen ontvang je vaak al binnen 3 werkdagen, mits voorradig. Bedrukte artikelen worden meestal binnen 8 werkdagen geleverd, na tijdig akkoord van de drukproef en mits voorradig. De verwachte planningsdatum ontvang je per e-mail en is onder voorbehoud.

Kan ik een gewenste bezorgdatum doorgeven?

Ja. Je kunt een gewenste afleverdatum doorgeven in het opmerkingenveld aan het einde van het bestelproces. We nemen contact met je op om deze datum te bevestigen. De planningsdatum op de orderbevestiging is onder voorbehoud.

Kan ik een tijdstip voor bezorging kiezen?

We kunnen helaas geen specifiek bezorgtijdstip afspreken, wel een bezorgdatum. Wanneer de vervoerder tracking aanbiedt, ontvang je per e-mail een Track & Trace- of trackingcode.

Wat gebeurt er als ik niet aanwezig ben bij bezorging?

Artikelen die via een pakketdienst worden bezorgd, worden doorgaans de volgende werkdag opnieuw aangeboden of naar een afhaalpunt in de buurt gebracht.

Kan ik mijn levertermijn nog aanpassen?

Heb je een leverdatum opgegeven, maar komt deze toch niet goed uit? Neem dan contact met ons op via 0344 640 200. We kijken graag wat er nog mogelijk is.

Hoe worden grote bestellingen geleverd?

Bij grotere afnames kan je bestelling in meerdere pakketten worden verzonden. Deze kunnen als afzonderlijke zendingen worden aangeduid en ieder een eigen Track & Trace-code hebben.

Hoe werkt levering buiten de Benelux?

Voor levering buiten de Benelux zijn de verzendkosten op aanvraag. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden en kosten.

Wat zijn behandelingskosten?

Bij bestellingen met een goederenbedrag lager dan €65,- rekenen we €20,- behandelingskosten. Vanaf €65,- verzenden we bestellingen met een afleveradres in de Benelux gratis.

Betaling & facturatie.

Bij Van Helden betaal je jouw bestelling eenvoudig achteraf. De factuur ontvang je nadat de goederen zijn verzonden.

In specifieke gevallen kan om voorafbetaling worden gevraagd. Dit gebeurt altijd in overleg, voordat de bestelling wordt verwerkt.

Betalingstermijn

Volgens de huidige Algemene Verkoopvoorwaarden dient betaling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, binnen 21 dagen na factuurdatum te zijn voldaan. Bekijk algemene voorwaarden.

Garantie & retourneren.

Is er iets niet in orde met je bestelling? Meld dit dan zo snel mogelijk. Hieronder lees je hoe reclamaties, garantie en retourneren werken.

Inspectie en reclamaties

Controleer je producten direct na ontvangst. Zichtbare gebreken of verschillen in hoeveelheid, gewicht, samenstelling of kwaliteit moeten uiterlijk binnen 8 dagen na aankomst schriftelijk worden gemeld. Gebreken die redelijkerwijs niet binnen die termijn konden worden vastgesteld, moeten direct na constatering en uiterlijk binnen 30 dagen na aankomst schriftelijk worden gemeld. Retourneer producten niet voordat Van Helden daar schriftelijk mee heeft ingestemd.

Retournering en garantie

Bedrukte, gegraveerde of anders gepersonaliseerde artikelen zijn maatwerk en vallen buiten het herroepingsrecht. Zodra het orderproces na akkoord wordt gestart, geldt hiervoor geen bedenktijd. Voor artikelen die niet zijn gepersonaliseerd geldt een standaard bedenktijd van 14 kalenderdagen na verzenddatum. Wanneer een product kapot, niet-werkend of anderszins niet deugdelijk is, meld dit dan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 8 dagen na levering schriftelijk.

Wanneer tijdig en correct is gereclameerd en is aangetoond dat producten niet deugdelijk zijn, kan Van Helden kiezen voor vervanging, reparatie of een in overleg vast te stellen korting.

Wanneer sprake is van een terugbetaling, wordt deze volgens de aangeleverde regeling uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de retourzending giraal voldaan.

Indien je vragen hebt over onze garantie & retourneringsregeling dan kan je dit melden via onze contactpagina.

Een sample aanvragen.

Wil je een artikel eerst bekijken of beoordelen voordat je een grotere bestelling plaatst? Hier komt straks de uitleg over hoe je eenvoudig een sample aanvraagt.

Hoe vraag je een sample aan?

Dit is tijdelijke dummy tekst. Hier kunnen we straks stap voor stap uitleggen waar je een sample kunt aanvragen, welke mogelijkheden er zijn en wat je daarna kunt verwachten.

Zo lever je jouw logo perfect aan.

Aanbevolen

AI-bestand

Een AI-bestand is een vectorbestand en daardoor perfectgeschikt
voor het bedrukken van jouw logo.

Altijd de beste kwaliteit
Geschikt voor alles

Aanbevolen

EPS-bestand

Een EPS-bestand is ideaal voor logo's en blijft haarscherp wanneer
het bestand wordt vergroot.

Altijd de beste kwaliteit
Geschikt voor alles

PDF-bestand

Een PDF is geschikt wanneer jouw logo als vector is opgebouwd en
kan ook worden gebruikt voor full colour bedrukking.

Geschikt als vectorbestand
Geschikt voor full colour

JPG of PNG

Een JPG of PNG is geschikt voor full colour bedrukking. Zorg voor een
bestand van goede kwaliteit voor het mooiste resultaat.

Geschikt voor full colour
Beste resultaat vanaf 300 dpi

Een goed bestand zorgt voor het mooiste drukresultaat. Bekijk welke bestanden je het beste kunt aanleveren en waar je op moet letten. Meer weten over het aanleveren van je logo of ontwerp? Bekijk dan onze logo aanleveren pagina.

Vrijblijvend advies aanvragen.

Een relatiegeschenk is een stukje merkbeleving. Daarom is het belangrijk dat het past bij wat je met jouw bedrijf wilt uitstralen. Met ruim 60 jaar ervaring en onze eigen printfaciliteiten denken we graag met je mee om jouw merk zo goed mogelijk te vertegenwoordigen.

Adviesgesprek aanvragen

Op zoek naar giveaways, een personeelsgeschenk of een relatiegeschenk? Vertel ons je wensen en we denken graag met je mee.

Bezoek ons Experience Center

Bekijk en ervaar onze promotieartikelen en relatiegeschenken in het echt. Maak een afspraak en ontdek wat bij jouw merk past.

Offerte aanvragen

Weet je al welk artikel je wilt? Vraag op de productpagina gratis en vrijblijvend een offerte aan voor jouw aantal en bedrukking.

Hulp bij design

Wil je jouw logo extra laten opvallen? Onze designers kijken graag mee naar een ontwerp dat past bij jouw merk.

Algemene voorwaarden.

Hier vind je de belangrijkste onderwerpen uit onze Algemene Verkoopvoorwaarden. Voor de volledige en juridisch geldende tekst kun je altijd het volledige document bekijken.

Levertijd

Opgegeven levertijden zijn indicatief. Bij bedrukte artikelen gaat de levertijd onder andere in na goedkeuring van de drukproef en ontvangst van de benodigde gegevens.

Levering

Voor orders met een goederenbedrag lager dan €65,- exclusief btw geldt €20,- behandelingskosten exclusief btw. Buiten de Benelux zijn verzendkosten op aanvraag.

Annuleren of wijzigen

Na ontvangst van de orderbevestiging kunnen kosten gelden voor annuleren of wijzigen. Na akkoord op de drukproef kan de orderwaarde volledig in rekening worden gebracht.

Betaling

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geldt volgens de huidige voorwaarden een betalingstermijn van 21 dagen na factuurdatum.

Reclamaties

Zichtbare gebreken moeten schriftelijk binnen 8 dagen na levering worden gemeld. Andere gebreken direct na constatering en uiterlijk binnen 30 dagen na aankomst.

Retourneren

Gepersonaliseerde artikelen zijn maatwerk en vallen buiten het herroepingsrecht. Voor niet-gepersonaliseerde artikelen geldt een bedenktijd van 14 kalenderdagen.

Lees hier alle algemene voorwaarden.

Veelgestelde vragen.

Snel antwoord nodig? Bekijk hieronder een aantal vragen die we vaak krijgen. Staat jouw vraag er niet tussen, bekijk dan hier al onze veelgestelde vragen.

Wanneer starten jullie met het bedrukken van mijn bestelling?

Bij bestellingen met bedrukking starten we nadat je de digitale drukproef hebt gecontroleerd en goedgekeurd.

Wanneer ontvang ik mijn digitale drukproef?

Na je bestelling ontvang je een digitale drukproef ter controle voordat we met de productie starten.

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

De levertijd verschilt per artikel en staat op de productpagina. Voor bedrukte artikelen is tijdig akkoord op de drukproef belangrijk.

Krijg ik een Track & Trace-code?

Wanneer de vervoerder tracking aanbiedt, ontvang je per e-mail een Track & Trace- of trackingcode.

Waar kan ik mijn eerdere bestellingen terugvinden?

Hoe vraag ik een herhaalaankoop aan?

Zoek je eerdere bestelling op in je account en neem contact op met ons salesteam. Zij kunnen de herhaalaankoop voor je in gang zetten.

Welk bestand kan ik het beste aanleveren voor mijn logo?

AI en EPS zijn aanbevolen vectorbestanden. Ook een vector-PDF is geschikt. Voor full colour kan een JPG of PNG van goede kwaliteit worden gebruikt.

Kan ik hulp krijgen bij het kiezen van een relatiegeschenk?

Ja. Via Gratis adviesgesprek kun je je wensen met ons delen en denken we persoonlijk met je mee.

Kan ik een gepersonaliseerd artikel retourneren?

Gepersonaliseerde artikelen zijn maatwerk en vallen buiten het herroepingsrecht. Neem bij een probleem altijd eerst contact met ons op.

Wanneer ontvang ik mijn factuur?

De factuur volgt na verzending van de goederen.

Nog geen account?

Ontdek de voordelen

Bestellingen sneller afhandelen

Meer dan één adres registreren

Je bestellingen eenvoudig volgen

Account aanmaken

Alles geregeld vanuit
je account.

Bekijk eenvoudig je bestellingen, facturen en accountgegevens. Alles overzichtelijk bij elkaar, zodat je snel vindt wat je nodig hebt.