1. Bestelling
1.1. Kan ik een afwijkend aantal stuks bestellen?
Ja, dat is mogelijk. Je kunt jouw gewenste aantal invullen tijdens je bestelling zolang deze voldoet aan het minimum order aantal.
1.2. Kan ik een sample van mijn gewenste artikel ontvangen?
Op dit moment is het niet mogelijk om online een sample aan te vragen. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
1.3. Kan ik voor het plaatsen van een bestelling een drukproef krijgen en ben ik dan verplicht de bestelling af te nemen?
Het is mogelijk om vooraf een vrijblijvend digitaal voorbeeld te ontvangen. Dit kun je voor ieder artikel aanvragen via de productpagina.
1.4. Is het mogelijk dit artikel in meerdere kleuren te bestellen?
Ja, dat is mogelijk. Je kunt de aantallen per kleur kiezen tijdens het bestelproces. Tijdens stap 1 op de productpagina kun je kiezen voor meerdere kleuren.
1.5. Is het mogelijk om verschillende maten textiel te bestellen?
Ja, dat is mogelijk. Je kunt de aantallen per maat invullen tijdens het bestelproces.
1.6. Kan ik mijn bestelling ontvangen voor een bepaalde datum?
Uiteraard is dit mogelijk. Je kunt jouw gewenste afleverdatum noteren in het opmerkingenveld aan het eind van het bestelproces. Wij nemen dan contact met je op. Je kunt ons ook direct bellen via 0344 - 640 200 (Tiel) of 010 - 754 9260 (Rotterdam).
1.7. Ik heb mijn bestelling al doorgegeven, kan ik nog wijzigingen doorgeven?
Ja, dat is in sommige gevallen mogelijk, maar is wel afhankelijk van de fase waarin jouw bestelling zich bevindt. Je kunt dan het beste z.s.m. contact met ons opnemen via 0344 - 640 200 (Tiel) of 010 - 754 9260 (Rotterdam). Je kunt ook een e-mail sturen naar info@vanhelden.nl met daarin alle informatie van jouw bestelling en jouw gewenste wijzigingen.
1.8. Hoe weet ik of mijn order goed geplaatst is?
Na jouw online bestelling kom je op een bevestigingspagina. Ook ontvang je een bevestiging per e-mail. Uiteraard kun je altijd even bellen naar 0344 - 640 200 (Tiel) of 010 - 754 9260 (Rotterdam).
1.9. Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Je kunt dan het beste z.s.m. contact met ons opnemen via 0344 - 640 200 (Tiel) of 010 - 754 9260 (Rotterdam). Je kunt ook een e-mail sturen naar info@vanhelden.nl met daarin alle informatie van jouw bestelling die je wenst te annuleren.
2. Bedrukking
2.1. Is mijn logo van voldoende kwaliteit om te drukken?
Bekijk hier de specificaties waar jouw logo aan moet voldoen. Je ontvangt van ons nagenoeg altijd eerst een digitale drukproef per e-mail. Voldoet jouw logo niet aan de richtlijnen voor aanleveren? Geen probleem. Wij maken je logo gratis na.
2.2. Uit welke lettertypen kan ik kiezen om mijn tekst te laten bedrukken?
Teksten kunnen in hoofd- en kleine letters bedrukt worden. Je hebt de keuze uit een aantal standaard lettertypes. Het is ook mogelijk om je eigen lettertype te gebruiken. Je kunt dit aangeven tijdens het bestelproces.
Let op! Voor bepaalde artikelen is het soms niet mogelijk een bepaald lettertype te kiezen omdat het resultaat van de bedrukking in combinatie met de kleur van je keuze geen goed resultaat geeft. Wij zullen je in een dergelijke situatie altijd een ander lettertype adviseren.
2.3. Is mijn te bedrukken tekst niet te lang?
Na je bestelling zal onze DTP-studio de bedrukking voorbereiden en o.a. de bedrukkingstekst controleren. Je ontvangt van ons altijd eerst een digitale drukproef per e-mail.
2.4. Welke opdrukmogelijkheden zijn er?
Kijk hier voor meer informatie over de bedrukkingsmogelijkheden.
2.5. Wat zijn instelkosten?
Dit zijn kosten voor het zetwerk, het maken van de drukplaten en het instellen van de drukmachines. De instelkosten variëren per besteld artikel, per drukkleur/tekst en per positie, tenzij anders vermeld.
2.6. Als ik meerdere drukkleuren wil, betaal ik dan extra instelkosten?
De instelkosten worden berekend per besteld artikel, per drukkleur/tekst en per positie, tenzij anders vermeld.
3. Bezorging
3.1. Kun je mij vertellen wat de levertijd is?
De levertijd verschilt per artikel, dit wordt bij ieder artikel aangegeven. In de meeste gevallen worden de artikelen binnen 8 werkdagen geleverd, na akkoord van de drukproef en mits voorradig. De verwachte planningsdatum van de levering staat op de orderbevestiging. Planningsdata zijn onder voorbehoud. Kortere levertijden zijn in overleg mogelijk.
Onbedrukte artikelen ontvang je in 3 werkdagen, mits voorradig. De artikelen worden tussen 8.00 uur en 18.00 uur bezorgd (een tijdstip of dagdeel kunnen wij helaas niet aangeven). Indien de artikelen met spoed worden geleverd, ontvangt je jouw bestelling vóór 11.00 uur.
Artikelen met Snelle Levering moeten vóór 12:00 uur goedkeuring hebben op de digitale drukproef. In dat geval worden ze na drie werkdagen geleverd. Kies je voor normale levering in plaats van Snelle Levering? Dan ontvang je automatisch €7,50 korting. Deze korting wordt direct in je winkelmand verrekend.
3.2. Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?
Jouw bestelling wordt door Fedex of UPS bezorgd, tenzij er een andere afspraak gemaakt is. Het kan voorkomen dat de artikelen door een andere vervoerder worden geleverd.
3.3. Is het mogelijk om een bezorgtijd af te spreken?
Wij kunnen geen bezorgtijd afspreken, wel een bezorgdatum. Andere levertijden zijn in overleg mogelijk.
3.4. Mijn bestelling is beschadigd geleverd, wat moet ik nu doen?
Neem contact met ons op via 0344 - 640 200 (Tiel) of 010 - 754 9260 (Rotterdam) of via het contactformulier.
3.5. Bezorgen jullie ook in het buitenland?
Wij bezorgen standaard op één adres in de Benelux. Voor bezorging in andere landen kan je contact met ons opnemen.
3.6. Betaal ik verzendkosten?
Gratis verzending is van toepassing op alle orders boven €65,- met een afleveradres in de Benelux. Voor orders met een goederenbedrag beneden €65,- berekenen wij €20,00 behandelingskosten. Voor levering in alle andere landen zijn de verzendkosten op aanvraag.
3.7. Bij wie kan ik terecht als ik niet tevreden ben over de bezorging?
Neem contact met ons op via 0344 - 640 200 (Tiel) of 010 - 754 9260 (Rotterdam) of via het contactformulier.
4. Betaling
4.1. Is het mogelijk om het cadeau dat ik ontvang om te zetten in korting?
Helaas is dit niet mogelijk. Bij vragen kunt je het beste contact opnemen met het verkoopteam via 0344 - 640 200 (Tiel) of 010 - 754 9260 (Rotterdam).
4.2. Op welke manieren kan ik betalen bij Van Helden?
Je betaalt na ontvangst van onze factuur. Betalingen per bank of giro kunt u overmaken op rekening: NL03 INGB 0006 6727 90 t.n.v. A. van Helden Relatiegeschenken B.V. te Tiel.
4.3. Wanneer dien ik mijn bestelling te betalen?
Je betaalt de bestelling achteraf. De factuur volgt na verzending van de goederen. Deze factuur dien je vervolgens te voldoen binnen de betalingstermijn van 21 dagen. In een aantal gevallen wordt een vooruitbetaling gevraagd.
4.4. Wat zijn jullie bankgegevens?
Ons bankrekeningnummer van ING is: IBAN: NL03 INGB 0006 6727 90, BIC code: INGBNL2A
5. Overig
5.1. Hoe lang heb ik garantie op mijn bestelde artikelen?
Lees alles over onze garantieregeling
5.2. Kun je mij vertellen wat de houdbaarheidsdatum is van mints, snoep, drop, water?
De houdbaarheidsdatum is afhankelijk per artikel. Je kunt hiervoor het best contact met ons opnemen.